En la mayoría de las profesiones y trabajos las personas deben tratar con clientes, en el caso de las empresas se necesitan de personas con capacidad de retener y satisfacer a sus clientes para generar buenas expectativas a la empresa y por supuesto una buen trabajo del vendedor. Todo esto requiere de que la persona que tenga que tratar con clientes tenga suficiente habilidad para poder determinar cuales son las verdaderas necesidades de ese cliente y así poder garantizar una mejor atención y generar una mayor confianza del cliente hacia la persona que lo está atendiendo.
Esta persona que atiende debe de propiciar un ambiente en cual la persona se sienta cómoda y segura de lo que le propone, como también la amabilidad y disposición para atenderlo durante el tiempo que sea necesario porque muchas veces surgen conflictos o malos entendidos y se requiere de paciencia para poder solucionarlos. En caso de que surja un problema o algún inconveniente durante la atención, es conveniente poner en primer plano las necesidades del cliente y si es necesario ofrecer las disculpas del caso como también proporcionar o tratar de dar soluciones al problema para que el cliente vea el interés por parte de la empresa y el empleado de que el se mantenga como cliente de esa empresa.
Regla de Oro del Servicio al Cliente: Trate a las personas como a usted le gustaría que lo traten, sea amable, honrado y educado que todos merecemos un buen trato.
Por otro lado los trabajos requieren de mucho profesionalismo en donde va incluida la ética que se refiere a los valores que la profesión como tal exige, lo que quiere decir que cada persona pone en practica durante su carrera profesional, el actuar de una manera buena o mala. Cada persona debe considerar que está haciendo en su labor diaria porque en la vida laboral se cometen errores en los cuales se ven perjudicadas otras personas por no poner en acción los valores éticos de la profesión que se desarrolla.
Por ejemplo en Costa Rica, se han dado varios escándalos de corrupción en donde se ha puesto en duda la ética de muchos profesionales que se han aprovechado de sus cargos, tal es el caso Caja Fichel, La Trocha Fronteriza y muchos otros en donde se ha cuestionado tanto el trafico de influencias así como la falta de ética en muchos profesionales.
¿Considera usted que todavía podemos llegar a formar profesionales con suficiente ética para afrontar lo que el país requiere?
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En nuestro país se cuenta con todas las herramientas necesarias para crear profesionales capaces de ser lideres y capaces de tener habilidades positivas en materia de comunicación,aunque cada uno es responsable de sus actos y todos sabemos lo que es bueno y malo. En general considero que si podemos formar profesionales con fuertes bases éticas.
ResponderEliminarConsidero que si, aun es posible pero con las herramientas necesarias, con ayuda de la empresa y su capacitacion para formar los profesionales en trabajo comun, para lograr grandes cambios para bien de cada uno y la empresa.
ResponderEliminarPor supuesto. Costa Rica tienes las herramientas y los recursos para crear profesionales con ética, solo que se prefiere la bandeja de plata y en eso es en lo que fallamos. Nos gusta todo a lo fácil, y cuando se tiene que luchar es mejor rendirse o buscar una "argolla" para poder lograrlo. Pero somos perfectamente capaces para cambiar las actitudes
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